研究显示:免费退货政策将成为今年黑五揽客重要因素


近日,亚马逊ERP领星了解到,Emarsys进行的一项调查显示,如果没有免费退货,一半的美国消费者将在黑色星期五放弃购买产品。该公司还建议各大品牌在衡量广告活动的效果时,应将收益考虑在内。

“该研究显示除了折扣的大小,免费退货将是决定是否在这个黑色星期五购买的最大因素,”该公司发言人表示。

Emarsys对1000名美国消费者的调查显示:

*45%的消费者说,没有免费退货政策就足以让他们放弃购买这个黑色星期五感兴趣的东西,这比其他任何因素都多,而48%的消费者则说免费退货是除了实际折扣的大小之外他们最重要的考虑因素。

*45%的消费者还表示,在黑色星期五买东西时,了解和信任他们所购买的品牌将是一个重要因素,而43%的消费者也认为该品牌网站或应用的便捷性很重要。

*当天交付和第二天交付的送货选项分别仅对34%和40%的讨价还价者很重要。

Emarsys垂直市场高级副总裁亚历克斯•蒂姆林(Alex Timlin)表示,令人惊讶的是,许多品牌在计算广告成本或客户终身价值时没有考虑收益。

“假设你是一个在线销售额为1000万美元的时尚品牌,但退货率高达40%,”Timlin说。Facebook广告经理和谷歌分析公司说你赚了1000万美元,但首席财务官的报告会说你赚了600万美元。这是400万美元的差距。因此,营销人员应该关注整体业务结果,而不仅仅关注营销绩效指标——并考虑通过更好的、人工智能驱动的个性化来降低回报和成本的方法。”

该公司还发现,在今年打算利用黑色星期五进行网上购物的美国消费者中,45%的人会比去年花更多的时间浏览商品,其中近三分之一(32%)的人表示,他们已经为2020年的黑色星期五专门攒下了钱。

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