2020年节日旺季销售迎来爆炸增长,史上最难退货季来袭!


万事达卡估计,今年的假期消费增长了3%,在线销售比2019年大幅增长了49%。

事实上,据跨境电商ERP领星了解,11月和12月的网上销售就已经比去年同期增长了47%。

万事达卡的研究还发现,假日购物开始得比以往任何时候都早——在10月中旬,它发现10月11日至12月24日之间的在线销售比2019年同期增长了49%。万事达发现,这部分增长是由于零售商“尽早而且经常”提供特殊促销活动。

万事达卡的高级顾问史蒂夫·萨多夫说:“美国消费者颠覆了节日季,以一种独特的2020年方式重新定义了‘居家度假’。这位萨克斯百货公司(Saks Incorporated)的前首席执行官表示,消费者在家购物,导致了电子商务的创纪录增长。

领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统

根据万事达卡SpendingPulse的数据,与2019年相比,家居和家具行业经历了最强劲的增长,增长了16%,尤其是在线行业增长了31%。此外,家装销售增长14%,电子商务销售增长79.7%。

不利的一面是,卖家担心网上购物的增长也会导致退货的增加。

随着越来越多的购物者选择在网上购买节日礼物,这个节日季的在线销售额创下了纪录,2020年也很可能成为有史以来最大的退货季。

亚马逊ERP领星看到,在圣诞节前的几周,有关运输延误的频繁出现在美国的各大新闻中,尤其是在美国邮政服务(US Postal Service)方面。

联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)更好地应对了大量发货,如果发货人的包裹超出了季前预估的要求,它们就不接受他们的包裹。亚马逊在很大程度上也避免了糟糕的运输延误;它严重依赖亚马逊(Amazon)的Flex服务,在销售季开始前限制卖家库存,并在物流网络上投资了数十亿美元,特别是在3月份疫情爆发后。

美国东北部的一场严重冬季风暴加剧了运输混乱,这给许多小商家增添了更多麻烦。这促使eBay第三次提醒卖家,要保护他们免受运输延误带来的负面反馈。

根据在线履行服务Ware2Go的数据,线上订单的退货率通常比实体店高10%到12%。在假期期间,线上退货率还要高出10%。此外,Ship2Ware最近的一项消费者研究显示,88%的美国人希望在假期后两周内退货,54%的人希望在假期后两周内退货。

一家实现无阻退货的公司表示,在今年黑色星期五的一周后的退货率已经增长了47%,其中内衣(+134%)、家居/家具(+36%)和服装(+21%)是主要的类别。

多年来,UPS和其他公司一直预测“全国退货日”将在新年之后,这一天是大多数购物者退回节日礼物的日子。但该网站预计,2019年和今年的12月26日可能是最大的退货日。不管具体是哪一天,“退货季”已经开始,都将影响卖家的利润。

领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统

对于许多小型在线卖家来说,退货是一个复杂的情况,尤其是在eBay、亚马逊和Etsy等市场上销售。

多数顶级市场现在强制要求卖家无理由退货,这已经是老卖家的一大不满,但假期退货的潜在范围可能会令许多新卖家感到意外。

由于疫情的影响,新买家数量巨大,网上销售创纪录也将在今年的退货季打破纪录。对许多小卖家来说,这意味着更多退货和退款,这将影响利润和现金流,特别是在1月份。

  • 深圳市领星网络科技有限公司
  • 地址:深圳市南山区留仙大道创智云城A7栋2101-04
  • 电话:400-800-8024
  • 邮箱:info@asinking.com
  • 版权所有 ©2021 领星ERP 粤ICP备18033028号
领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统

扫码关注公众号

领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统 电话
领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统 400-800-8024
领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统 咨询
领星erp_跨境电商erp软件平台_亚马逊erp系统 演示