差评难平!又一review功能宣布退休!


近日,一封亚马逊邮件,又引发了跨境卖家的一场大地震。邮件称review的评论功能会在12月16日正式关闭,也就是说,从今往后,卖家将无法再通过comment按钮回复客户的review!

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此消息一出,便立刻引来了卖家们的热烈讨论。虽然亚马逊透露,之所以取消评论回复功能,仅仅是因为这一功能的使用率很低,但也有不少卖家怀疑,真正导致这一功能被取消的原因,是因为该功能被很多卖家滥用。

要知道,依赖comment功能的卖家不在少数。当一些负面review出现的时候,我们可以通过下方的“comment”按钮进行澄清或是留下售后服务电话与客户取得联系。这也是除了站内信之外能够联系顾客处理差评的合规渠道之一。

可以说这项功能给卖家与买家提供了一个沟通的机会,通过这一功能,卖家可以对客户提出的疑问进行解答,并及时对客户的反馈做出回复。对于一些无理的差评,卖家也有一个渠道为自己辩解。

但有一部分卖家,却利用这一功能,直接在客户的评论底下,为自己的其他产品做引流推广或者是做变相营销。这样一来,便会给消费者的购物体验带来非常不好的影响。

从买家的角度来说,取消这一功能同样也有利有弊,毕竟还是有一些买家会希望他们留下的评论能够得到卖家的回复。

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无论如何,review依旧是影响客户购买决策的重要因素,同样也是亚马逊运营维护的重点。不得不说,亚马逊近几年对于review的管控越来越严苛,以往的那些黑帽增评和首页无差评方法基本上都已经失效了。

难道应对买家的差评,我们只能束手无策了吗?

其实我们不妨换个思路,另辟蹊径。既然删不了,增加评论数量稀释差评带来的影响同样也是可行的。

那么问题来了,怎么才能通过正规的途径获取更多评价呢?

这里小编就要给大家安利一下领星ERP的索评助手功能啦!

一键批量自动索评,简化索评步骤,自动筛选索评订单,有效提高索评效率与质量,安全合规实现增评!

一、一键自动索评,解放运营双手

我们仅需在领星ERP上创建规则生成请求任务,系统便会结合亚马逊后台官方的“Request a Review”,实现自动点击邀评按钮,批量索评,便捷高效!

只需设置一次索评任务,领星ERP系统便会根据规则设置,自动向符合条件的订单发送邀评请求。简单一次操作,便可告别每日重复点击,轻轻松松解放双手,提升客服效率。

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二、自动筛选邀评订单,告别排雷噩梦

领星ERP索评助手还支持按店铺商品/指定ASIN/排除ASIN进行筛选,可切换下单时间、订单发货两种状态,时间范围可按照条件设置的近7/14/30天,另外也支持自定义时间范围。通过多组合条件设置,锁定好评意愿更高的买家,精准邀评,帮助卖家快速提升好评率。

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针对一些差评可能性较高的订单,卖家同样可以利用领星索评助手功能设置多种过滤条件,排除退货、退款、商品有折扣、运费有折扣等订单条件,还可自定义订单金额范围,帮助卖家精准筛选订单,卖家无需一一扫雷,极大程度上降低差评率。

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三、无需熬夜发邮件,定时任务更省心

有经验的卖家都知道,如果索评邮件发送的时机不对,不仅没有办法成功邀评,还极有可能邀来差评。所以,这个时候我们就可以通过领星ERP设置站点索评时间,使索评助手在指定时间范围执行点击,定时发送,提升邮件打开率。

除此之外,领星ERP系统还将自动显示北京时间和站点时间,为卖家提前清除时差换算麻烦。

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