悲喜交加!黑五网一销售额一路高歌,商品配送却迎来延迟挑战


黑色星期五在给全球的亚马逊卖家带来巨大的销售增长的同时,也给卖家的物流配送带来了前所未有的严峻考验。近日,亚马逊ERP领星了解到,一些国内外的卖家透露,她们正面临着巨大的物流运输压力。

那些通常只需一、两天就能到达客户手中的产品,现在却要花上一周甚至更长时间。

来自加州、德克萨斯州、威斯康星州和佛罗里达州的7名商人和咨询师表示,他们注意到要求卖家自己包装和配送产品的订单激增,而不是使用亚马逊的FBA物流服务——后者通常更快、更便宜。对卖家来说,这意味着该公司的仓库和配送站已经满负荷运转。

这令商家感到担忧,因为线上购物已经在感恩节至“网络星期一”(Cyber Monday)的五天期间达到高峰。“网络星期一”是一年中最大的网络消费日。在外媒访问的卖家中,另外十几个卖家也有类似的经历。

这些卖家表示,亚马逊仍在通过其物流服务在一到两天内送货。但他们说,由于该公司没有发布警告或解释,因此很难判断是否有任何特定产品类别受到了影响,或者这种转变是否在某些地区比其他地区发生得更多。

一位卖家说,亚马逊似乎在自己的配送系统中优先考虑最畅销的产品,而让商家自行处理不太受欢迎的商品,这与今年早些时候发生的情况类似,当时新冠疫情首次席卷美国时,惊慌失措的购物者困在家里,让亚马逊不知所措。

亚马逊发言人在一份电子邮件声明中说,部分卖家遇到的个别现象并不能代表这个问题广泛存在。亚马逊解释道:“我们没有改变向客户提供产品的方式,将大量订单从亚马逊配送转到商家配送。与以往一样,我们的产品依旧提供了最低的价格,可用性,最快的交货速度和最好的销售性能。”

奥多比公司(Adobe Inc.)的数据显示,今年11月和12月,美国购物者的消费额将达到1890亿美元,同比增长33%,是平常增长速度的两倍多。亚马逊攫取了美国网上消费的40%,这意味着该公司在取悦顾客方面面临巨大压力。根据乐天智能(Rakuten Intelligence)的最新数据,在11月2日那一周,消费者因大选而暂停购物,亚马逊的平均发货时间为两天多一点。

自疫情爆发以来,亚马逊一直在加紧提高产能——雇佣了25万名员工,并斥资数十亿美元新建仓库和配送中心,为了确保有足够的人手来拣货、打包和运送订单。

然而,这似乎并无法满足商家的需求,在亚马逊销售毛绒玩具的Molson Hart说,他70%的库存被推迟了一周之久。他表示,亚马逊将最受欢迎的产品放在优先位置,以实现快速交货,而销售较缓慢的产品则容易出现延误。

"我们预计下周将出现更长的延迟和交货中断,届时货运量将增加五倍," Hart称。“在过去的几年里,消费者已经习惯了晚到12月20日才下单,并在圣诞节前送货上门。这在今年不太可能发生。”

一位亚马逊商人说,亚马逊通常会打包和运送他几乎所有的订单。但在周末期间,他被要求亲自配送两种产品,包括一款电动工具,尽管该商品就在亚马逊的仓库里。威斯康辛州的另一位销售烧瓶和大玻璃杯的卖家说,过去几天他不得不自行配送来自密歇根州、宾夕法尼亚州、新泽西州和乔治亚州的客户订单。

在大选日的沉寂之后,网上购物的高峰又卷土重来。Adobe的数据显示,11月21日至23日的网络购物支出飙升49%,给线上零售商的交付能力带来了压力。最近几周,亚马逊的营销团队一直在劝说顾客尽早购物,以防止大量订单影响该公司的配送业务。

查德•鲁宾(Chad Rubin)旗下的软件公司Skubana帮助商家在多个平台上销售产品。鲁宾表示,亚马逊将销售转移到自身网络之外有积极的一面。他说,太多的亚马逊商家过于依赖亚马逊,在疫情爆发的初期,亚马逊延迟了他们的产品交付,让他们措手不及。他说,这促使许多商家发展自己的配送能力,这将帮助亚马逊度过第一个大流行节日。

消费者对于感恩节前后的延迟交货抱持零容忍态度,这将给亚马逊带来压力,而且由于圣诞节前一周,联邦快递(FedExCorp.)和联合包裹服务公司(United包裹服务公司)等快递公司不再保证在12月25日之前送货,这一压力也将加剧。

汤姆森表示:“我们预计12月15日至24日的销售额将达到疯狂水平。”他补充称,顾客将蜂拥至亚马逊,因为他们认为,这家在线零售商能够可靠地确保圣诞节的及时发货。

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