疫情助攻销售增长,亚马逊新增1400万名Prime会员


自2019年12月以来,亚马逊公司(Amazon.com Inc.)在美国增加了1400万名Prime会员。

根据消费者情报研究合作伙伴(CIRP)的最新估计,截至今年9月,亚马逊公司在美国的Prime loyalty program有1.26亿会员。根据CIRP的数据,在最近一个季度,Prime会员约占亚马逊购物者的65%。

CIRP是根据对500名7月至9月在亚马逊上购物的美国消费者的调查得出上述结论的。

亚马逊没有透露每个国家有多少Prime会员;不过,今年1月,该公司表示,它在全球拥有超过1.5亿名Prime会员。

CIRP合伙人兼联合创始人乔希•洛维茨(Josh Lowitz)表示:“在经历了几个季度的缓慢增长后,Prime会员数量在最近一个季度有所回升。”COVID-19可能在很大程度上推动了这一增长,因为客户在家里工作和学习,需要更频繁地订购更多产品。会员基数的年增长率是4年来最高的。”

Prime会员对亚马逊很重要,原因有几个。该零售商的订阅收入在2019年达到192.1亿美元,同比增长35.2%,其中大部分是Prime会员费。订阅收入占公司收入的6.8%,高于2018年的6.1%和2017年的5.5%。

更重要的是,一旦顾客注册了Prime,她就不太可能取消会员资格。例如,根据CIRP的数据,64%的消费者在注册了试用会员后,会转为付费会员;93%的消费者在一年后继续为该计划付费,而98%的消费者在成为Prime会员两年之后仍会继续注册。

据Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份对1000名美国在线购物者的调查显示,Prime是消费者在亚马逊购物的首要原因。当被要求列出在亚马逊购物的5个理由时,51%的消费者说“我是Prime会员,大多数商品都可以免费送货。”第二大原因(46%)是能够迅速找到产品。

更重要的是,许多Prime会员对这个忠诚计划很满意。至少70%的消费者订阅'一年或更多的非常非常满意他们的经验在亚马逊,和三分之二或更多花更多的比当他们第一次在亚马逊注册了,据加拿大皇家银行资本市场6月调查的2800名消费者。

此外,超过一半的Prime会员非常喜欢Prime,即使亚马逊再次提高价格,他们也会坚持使用它。(亚马逊将价格从2018年的99美元提高到了119美元)。当加拿大皇家银行询问消费者,如果亚马逊将价格提高到139美元,他们是否会取消Prime会员资格时,54%的人表示不会,46%的人表示会。

当Prime在2005年2月推出时,没有什么比它更像的了:购物者可以支付79美元的年费,就可以在一年内获得Prime产品的两天送达服务,而不是支付9.48美元,就可以在几天内送达一本书。他们的想法是,说服消费者预付“免费”和快速发货的费用,将鼓励他们反复返回亚马逊,以确保他们的钱花得物有所值。

推出Prime服务大约一年之后,这家零售商已经开始大肆宣传Prime服务的好处。2006年2月,在2005年第四季度的财报电话会议上,亚马逊前高级副总裁兼首席财务官Thomas J. Szkutak说:“我们看到亚马逊Prime客户在更多领域的购买有所增加,尤其是在电子产品、厨房、健康和个人护理方面。”在同一通电话中,他表示,使用Prime服务的亚马逊客户节省了超过4.75亿美元的运输成本。

多年来,Prime除了免费和快速送货外,还增加了更多优惠,比如流媒体电视节目、电影和音乐、全食超市(Whole Foods)的独家折扣、Prime Now 2小时送货和亚马逊照片。而Prime会员正在利用这些额外的好处。

Prime承诺的快速配送帮助亚马逊成为了实体店之外的另一个选择。这一点在美国冠状病毒大流行初期更为明显,当时许多购物者转向亚马逊购买必需品。根据Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的调查,43%的消费者表示,由于大流行,亚马逊对他们来说是一个更重要的资源,19%的消费者表示他们可以依赖亚马逊提供次日送达服务,6%的消费者表示可以依赖亚马逊提供当日送达服务。

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